Public Offer AR

العرض العاملتقديم خدمات المعلومات والاستشارات والتنظيم والخدمات المرافقة

النسخة المؤرخة في 7 يوليو 2026

تُعد هذه الوثيقة عرضًا عامًا رسميًا صادرًا عن LLC “IpakRus” («شركة IpakRus ذات المسؤولية المحدودة») لإبرام عقد لتقديم خدمات المعلومات والاستشارات والتنظيم والخدمات المرافقة وفقًا للشروط المبينة أدناه.

1. أحكام عامة

1.1. يحدد هذا العرض العام، المشار إليه فيما يلي باسم «العرض»، شروط إبرام وتنفيذ عقد تقديم خدمات المعلومات والاستشارات والتنظيم والخدمات المرافقة بين مقدم الخدمة — LLC “IpakRus”، رقم التعريف الضريبي (TIN): 313014797، المسجلة في جمهورية أوزبكستان، ويمثلها المدير Ivan Konstantinovich Zakharov، الذي يعمل بموجب النظام الأساسي، وبين العميل — وهو شخص طبيعي أو اعتباري تقدم بطلب للحصول على خدمات مقدم الخدمة وقبل هذا العرض.

1.2. يُنشر هذا العرض على موقع مقدم الخدمة:

https://russian-concierge.com/

1.3. يُعد هذا العرض اقتراحًا عامًا من مقدم الخدمة لإبرام عقد وفقًا للشروط المبينة في هذه الوثيقة.

1.4. يُعد قيام العميل بأي إجراء واحد أو أكثر من الإجراءات التالية قبولًا كاملًا وغير مشروط لهذا العرض:

تقديم طلب على موقع مقدم الخدمة؛

إرسال طلب إلى مقدم الخدمة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة؛

الاتفاق على قائمة الخدمات وتكلفتها مع ممثل مقدم الخدمة؛

دفع كامل أو جزء من قيمة الخدمات؛

تأكيد الطلب بأي طريقة أخرى تثبت بوضوح نية العميل في الحصول على الخدمات.

1.5. من لحظة قبول هذا العرض، يُعد العقد بين مقدم الخدمة والعميل مبرمًا.

1.6. بقبول هذا العرض، يؤكد العميل أنه قرأ شروطه، ويفهم محتواه والآثار القانونية للقبول، ويقبل شروط العرض بالكامل، ويتمتع بالأهلية والسلطة اللازمتين لإبرام العقد، وقدم معلومات اتصال ومعلومات أخرى صحيحة.

1.7. إذا تم الاتفاق على شروط معينة للطلب بين الطرفين في المراسلات أو الفاتورة أو الطلب أو المواصفات الفنية أو العرض التجاري أو أي وثيقة أخرى، فإن هذه الشروط تشكل جزءًا من العقد وتطبق مع هذا العرض.

2. المصطلحات والتعريفات

2.1. الموقع الإلكتروني: يعني مورد مقدم الخدمة على الإنترنت الموجود على العنوان https://russian-concierge.com/.

2.2. مقدم الخدمة: يعني LLC “IpakRus”، التي تقدم خدمات المعلومات والاستشارات والتنظيم والخدمات المرافقة.

2.3. العميل: يعني الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي قدم طلبًا أو وافق على طلب أو دفع مقابل الخدمات.

2.4. الخدمات: تعني خدمات المعلومات والاستشارات والتنظيم والترجمة واللوجستيات والسفر والتعليم والتنظيم الطبي والهجرة والدعم التجاري وغيرها من خدمات الدعم التي يقدمها مقدم الخدمة وفقًا لطلب العميل.

2.5. الطلب الأولي: يعني طلب العميل للحصول على خدمة واحدة أو أكثر.

2.6. الطلب: يعني قائمة الخدمات وتكلفتها ومواعيدها وشكلها وغيرها من الشروط الجوهرية المتفق عليها بين الطرفين.

2.7. الأطراف الثالثة: تعني المنظمات والمتخصصين المشاركين في تنفيذ الطلب، بما في ذلك المؤسسات التعليمية والمؤسسات الطبية وأصحاب العمل والمترجمون وشركات النقل والفنادق والمرشدون والمستشارون ومراكز التأشيرات والمقاولون الآخرون.

2.8. مزود خدمة الدفع: يعني المنظمة التي توفر القبول والمعالجة التقنية للمدفوعات غير النقدية.

3. موضوع العقد

3.1. يلتزم مقدم الخدمة، بناءً على طلب العميل، بتقديم خدمات المعلومات والاستشارات والتنظيم والخدمات المرافقة، ويلتزم العميل بقبول الخدمات ودفع قيمتها وفقًا لشروط هذا العرض.

3.2. يقدم مقدم الخدمة الخدمات ضمن مشروع Russian Concierge، المخصص لدعم المواطنين الأجانب والمنظمات في الحصول على الخدمات وحل مختلف المسائل في روسيا.

3.3. تشمل المجالات الرئيسية لنشاط مقدم الخدمة ما يلي:

التوظيف والتكيف المهني في روسيا؛

العلاج والدعم الطبي في روسيا؛

تنظيم السفر والإقامة في روسيا؛

الدعم التجاري وتنظيم الفعاليات التجارية؛

التعليم والقبول في المؤسسات التعليمية في روسيا.

3.4. قد تشمل خدمات مقدم الخدمة ما يلي:

في مجال التوظيف

استشارات التوظيف؛

اختيار أصحاب العمل والوظائف الشاغرة؛

اختيار المتخصصين الأجانب؛

التحقق من أصحاب العمل والأطراف المتعاقدة؛

استشارات في قانون العمل؛

المساعدة في إعداد الوثائق؛

المساعدة في الحصول على تصاريح العمل والتأشيرات والتسجيل وغيرها من الوثائق؛

ترجمة الوثائق وتصديقها؛

الدعم التنظيمي للانتقال؛

المساعدة في البحث عن السكن؛

الدعم الاستشاري والمرافق.

في مجال التعليم

استشارات اختيار البرنامج التعليمي؛

اختيار الجامعات الروسية والمؤسسات التعليمية الأخرى؛

استشارات القبول؛

التوجيه المهني؛

المساعدة في إعداد الوثائق وترجمتها؛

الدعم التنظيمي للقبول؛

المساعدة في مسائل التأشيرات والهجرة؛

المساعدة في السكن والتكيف؛

اختيار دورات اللغة والمرشدين والمدرسين؛

الدعم أثناء الدراسة؛

المساعدة في تنظيم التدريب العملي والتدريب المهني.

في مجال الدعم الطبي

اختيار مؤسسة طبية أو متخصص؛

استشارات اختيار برنامج العلاج؛

تنظيم الاستشارات عن بُعد؛

المساعدة في جمع وترجمة الوثائق الطبية؛

المساعدة في حجز الفحوصات والإجراءات والعلاج؛

تنظيم النقل والإقامة؛

دعم الترجمة؛

الدعم التنظيمي للمريض والمرافقين؛

المساعدة في تنظيم برامج إعادة التأهيل.

في مجال السفر

استشارات إعداد وثائق الدخول؛

المساعدة في مسائل التأشيرات؛

اختيار وحجز الإقامة؛

تنظيم النقل؛

تنظيم الرحلات الفردية والجماعية؛

اختيار الجولات والمسارات؛

تنظيم خدمات المرشدين والمترجمين؛

المساعدة في حجز الفعاليات؛

دعم العميل أثناء الرحلة.

في مجال الدعم التجاري

تنظيم رحلات العمل؛

تنظيم المؤتمرات والمعارض والمفاوضات والاجتماعات؛

اختيار الأماكن؛

تنظيم الإقامة والنقل؛

اختيار المترجمين والمنسقين والمساعدين؛

تنسيق المقاولين؛

المساعدة في تنظيم الفعاليات المؤسسية؛

الدعم الاستشاري لدخول السوق الروسية؛

المساعدة في اختيار الشركاء والمتخصصين.

3.5. قائمة الخدمات على الموقع ليست حصرية. يحق لمقدم الخدمة تقديم خدمات أخرى إذا تم الاتفاق عليها مع العميل ولم تكن مخالفة للقانون.

3.6. مقدم الخدمة هو وسيط معلوماتي واستشاري وتنظيمي، وما لم يتفق الطرفان صراحة على خلاف ذلك، فإنه:

ليس مؤسسة طبية؛

لا يمارس نشاطًا طبيًا؛

ليس مؤسسة تعليمية؛

لا يضمن القبول في مؤسسة تعليمية؛

ليس صاحب عمل؛

لا يضمن التوظيف؛

ليس جهة حكومية أو جهة هجرة؛

لا يضمن الحصول على تأشيرة أو تصريح أو جنسية أو أي وثيقة أخرى؛

ليس منظم رحلات، ما لم يكن لديه الوضع القانوني المناسب؛

ليس بنكًا أو نظام دفع.

3.7. يتم الاتفاق مع العميل على النطاق المحدد للخدمات وتكلفتها ومواعيدها وشكلها قبل بدء تقديم الخدمات.

4. إجراءات تقديم الطلب

4.1. لتقديم الطلب، يقوم العميل بما يلي:

إرسال طلب على الموقع https://russian-concierge.com/ أو التواصل مع مقدم الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة؛

تقديم بيانات الاتصال ووصف الخدمة المطلوبة؛

تقديم الوثائق والمعلومات الإضافية عند الضرورة؛

الاتفاق مع مقدم الخدمة على نطاق الخدمات ومواعيدها وتكلفتها؛

الدفع؛

الحصول على الخدمة بالشكل المتفق عليه.

4.2. قد تتطلب نماذج الموقع من العميل تقديم الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

4.3. بعد استلام الطلب، يتواصل ممثل مقدم الخدمة مع العميل لتوضيح هدف الطلب والخدمة المطلوبة والمواعيد وشكل الدعم وقائمة الوثائق والحاجة إلى إشراك أطراف ثالثة وتكلفة الخدمة وغيرها من شروط الطلب.

4.4. يمكن تثبيت المحتوى النهائي للطلب في:

مراسلات الطرفين؛

فاتورة؛

طلب؛

عرض تجاري؛

رسالة من ممثل مقدم الخدمة؛

عقد أو ملحق منفصل.

4.5. يُعد الطلب مؤكدًا بعد الاتفاق على شروطه الجوهرية ودفع قيمته من قبل العميل، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

4.6. يبدأ مقدم الخدمة في تقديم الخدمات بعد استلام الدفع والحصول من العميل على المعلومات والوثائق اللازمة.

5. تكلفة الخدمات

5.1. تُحدد تكلفة الخدمات على الموقع أو تُحسب بشكل فردي مع مراعاة طبيعة الطلب ودرجة تعقيده ونطاقه ومدى استعجاله.

5.2. تُحدد تكلفة الخدمات بالعملة الوطنية لجمهورية أوزبكستان — السوم الأوزبكي (UZS).

5.3. يتم الاتفاق على التكلفة النهائية مع العميل قبل الدفع.

5.4. إذا ظهرت أثناء تنفيذ الطلب ضرورة لتقديم خدمات إضافية أو تحمل نفقات إضافية، فلا يتم دفعها إلا بعد الاتفاق مع العميل.

5.5. قد لا تشمل تكلفة خدمات مقدم الخدمة ما يلي:

الرسوم القنصلية ورسوم التأشيرات؛

الرسوم الحكومية؛

الخدمات الطبية؛

التعليم؛

التذاكر؛

الإقامة؛

النقل؛

التأمين؛

خدمات المترجمين؛

خدمات المرشدين؛

تكاليف التوثيق؛

تكاليف البريد أو التوصيل؛

العمولات المصرفية؛

المدفوعات والنفقات الإلزامية الأخرى.

5.6. يتم تحديد إجراءات دفع نفقات الأطراف الثالثة عند الاتفاق على طلب محدد.

6. إجراءات الدفع

6.1. يتم الدفع بالمبلغ وبالطريقة المتفق عليها بين الطرفين.

6.2. يمكن دفع قيمة الخدمات باستخدام:

بطاقات Visa المصرفية؛

بطاقات Mastercard المصرفية؛

بطاقات HUMO المصرفية؛

بطاقات UZCARD المصرفية؛

التحويل المصرفي؛

أي طريقة أخرى متاحة على الموقع أو متفق عليها بين الطرفين.

6.3. يتم الدفع بالبطاقة المصرفية عبر صفحة الدفع الآمنة التابعة لمزود خدمة الدفع.

6.4. لإجراء الدفع، يُدخل العميل بيانات البطاقة المصرفية على صفحة مزود خدمة الدفع ويؤكد الدفع بالطريقة المحددة من قبل البنك المصدر للبطاقة.

6.5. لا تُنقل بيانات البطاقة المصرفية إلى مقدم الخدمة ولا تُخزن على موقع مقدم الخدمة.

6.6. تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع وفقًا لمتطلبات أنظمة الدفع المعمول بها ومعايير الأمان.

6.7. تُحمى المعلومات عند نقلها عبر الموقع باستخدام تشفير SSL.

6.8. يُعد التزام العميل بالدفع منفذًا بعد استلام تأكيد نجاح العملية من مزود خدمة الدفع أو بعد إيداع الأموال في الحساب المصرفي لمقدم الخدمة.

6.9. إذا رفض البنك أو نظام الدفع أو مزود الخدمة عملية الدفع، يُعد الطلب غير مدفوع.

6.10. يتحمل العميل عمولات بنك العميل أو البنك المراسل أو خدمة الدفع، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

7. إجراءات وشكل تقديم الخدمات

7.1. يمكن تقديم الخدمات:

عن بُعد؛

حضوريًا؛

بشكل مختلط.

7.2. يمكن تقديم الخدمات عن بُعد عبر:

البريد الإلكتروني؛

الهاتف؛

تطبيقات المراسلة؛

مكالمات الفيديو؛

إرسال الوثائق والمواد؛

أي طريقة أخرى متفق عليها.

7.3. قد تشمل الخدمات الحضورية:

استقبال العميل؛

المرافقة؛

النقل؛

المساعدة في الموقع؛

المشاركة في المفاوضات؛

دعم الترجمة؛

زيارة المؤسسات؛

إجراءات أخرى متفق عليها.

7.4. يتم تحديد مكان وتاريخ ووقت الخدمة الحضورية بشكل فردي.

7.5. يحق لمقدم الخدمة إشراك أطراف ثالثة، مع بقائه مسؤولًا أمام العميل عن التنظيم السليم لذلك الجزء من الخدمات الذي يقع ضمن التزامات مقدم الخدمة.

7.6. لا يتم تسليم سلع مادية بموجب هذا العرض، لأن موضوع العقد هو الخدمات.

7.7. تُرسل الوثائق والتعليمات والتأكيدات والمسارات والاختيارات وغيرها من نتائج الخدمات إلى العميل إلكترونيًا، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى بشكل منفصل.

8. مواعيد تقديم الخدمات

8.1. يتم تحديد موعد كل خدمة بشكل فردي.

8.2. يبدأ احتساب الموعد بعد تحقق الشروط التالية معًا:

استلام مقدم الخدمة للدفع؛

استلام الوثائق والمعلومات اللازمة؛

الاتفاق على محتوى الطلب.

8.3. يمكن تمديد الموعد إذا:

تأخر العميل في تقديم المعلومات؛

قام العميل بتعديل الطلب؛

نشأت الحاجة إلى إجراءات إضافية؛

كان التنفيذ يعتمد على جهات حكومية أو أطراف ثالثة؛

حدثت ظروف قاهرة.

8.4. يخطر مقدم الخدمة العميل بأي تغيير جوهري في المواعيد عبر قناة اتصال متاحة.

9. حقوق والتزامات مقدم الخدمة

9.1. يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

تقديم الخدمات المتفق عليها بحسن نية وضمن النطاق المحدد؛

تزويد العميل بالمعلومات اللازمة؛

إبلاغ العميل بالظروف الجوهرية التي تؤثر في الطلب؛

الالتزام بالسرية؛

اتخاذ تدابير معقولة لحماية البيانات الشخصية؛

تسليم نتيجة الخدمات إلى العميل بالطريقة المتفق عليها.

9.2. يحق لمقدم الخدمة:

طلب الوثائق والمعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب؛

إشراك أطراف ثالثة؛

تعليق التنفيذ حتى استلام المعلومات اللازمة أو الدفع؛

تغيير المواعيد لأسباب موضوعية؛

رفض تنفيذ طلب غير قانوني أو غير أخلاقي أو مستحيل موضوعيًا؛

الاحتفاظ بقيمة الخدمات المقدمة فعليًا والنفقات المتكبدة في حالة إلغاء الطلب؛

رفض الاستمرار في التنفيذ عند حدوث إخلال جوهري من العميل بشروط العقد.

10. حقوق والتزامات العميل

10.1. يلتزم العميل بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة؛

تقديم الوثائق في الوقت المناسب؛

التحقق بنفسه من صحة البيانات المقدمة؛

دفع قيمة الخدمات؛

الالتزام بمواعيد الموافقات؛

إبلاغ مقدم الخدمة بالظروف التي قد تؤثر في تنفيذ الطلب؛

عدم استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية.

10.2. يحق للعميل:

الحصول على معلومات حول سير التنفيذ؛

الحصول على الخدمات ضمن النطاق المتفق عليه؛

طرح أسئلة توضيحية؛

إلغاء الطلب وفقًا لشروط الاسترداد؛

تقديم مطالبة مبررة؛

الحصول على استرداد في الحالات المنصوص عليها في هذا العرض والقانون.

11. تسليم وقبول الخدمات

11.1. تُعد الخدمة مقدمة بعد:

إجراء الاستشارة المتفق عليها؛

إرسال النتيجة أو المواد؛

تنفيذ الإجراءات التنظيمية؛

إجراء الحجز المتفق عليه؛

تنظيم المرافقة؛

إنجاز مهمة أخرى متفق عليها.

11.2. إذا لم يرسل العميل ملاحظات مبررة خلال 3 أيام تقويمية من استلام النتيجة، تُعد الخدمة مقبولة دون ملاحظات.

11.3. يجب أن تتضمن الملاحظات وصفًا محددًا لعدم المطابقة مع الطلب المتفق عليه.

11.4. يراجع مقدم الخدمة الملاحظات المبررة، وعند وجود أسباب، يزيل أوجه القصور خلال مدة معقولة.

12. إلغاء الطلب

12.1. يجوز للعميل إلغاء الطلب بإخطار مقدم الخدمة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيق مراسلة متفق عليه.

12.2. يُعد الإلغاء مقبولًا بعد استلام تأكيد من مقدم الخدمة.

12.3. إذا تم الإلغاء قبل بدء تقديم الخدمات وقبل نشوء أي نفقات، فإن المبلغ المدفوع يكون قابلًا للاسترداد.

12.4. إذا كان مقدم الخدمة قد بدأ التنفيذ بالفعل، يتم الاسترداد بعد خصم:

قيمة الخدمات المقدمة فعليًا؛

النفقات المثبتة بوثائق أو بحسابات؛

المدفوعات غير القابلة للاسترداد للأطراف الثالثة؛

العمولات المصرفية وعمولات الدفع إذا لم يقم مزود الخدمة بردها.

12.5. يتم إلغاء الحجوزات وخدمات الأطراف الثالثة وفقًا لقواعد المزود المعني.

12.6. يحق لمقدم الخدمة إلغاء الطلب إذا:

كان الطلب مخالفًا للقانون؛

قدم العميل معلومات غير صحيحة؛

لم يقدم العميل الوثائق الإلزامية؛

أصبح التنفيذ مستحيلًا موضوعيًا؛

خالف العميل شروط هذا العرض.

في هذه الحالة، يُحسب الاسترداد مع مراعاة الخدمات المقدمة بالفعل والنفقات المتكبدة.

13. الاسترداد

13.1. لطلب الاسترداد، يرسل العميل طلبًا مكتوبًا إلى البريد الإلكتروني:

zakharov@russianconcierge.ru

13.2. يجب أن يتضمن الطلب:

اسم العميل أو اسم الشركة؛

رقم الهاتف؛

عنوان البريد الإلكتروني؛

تاريخ الدفع؛

المبلغ؛

اسم الخدمة؛

سبب الاسترداد؛

تأكيد الدفع؛

بيانات مصرفية إذا كانت مطلوبة لإجراء الاسترداد.

13.3. تتم مراجعة الطلب خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.

13.4. يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة المصرفية أو بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية والقانونية.

13.5. إذا لم تبدأ الخدمة ولم يتم تكبد أي نفقات، يتم الاسترداد بالكامل.

13.6. إذا بدأ التنفيذ، يتم الاسترداد بعد خصم:

قيمة الجزء المنجز؛

نفقات الأطراف الثالثة؛

الحجوزات غير القابلة للاسترداد؛

الرسوم الحكومية والقنصلية؛

النفقات الأخرى المتكبدة فعليًا.

13.7. إذا تم تقديم الخدمة بالكامل ضمن النطاق المتفق عليه، فلا يتم الاسترداد، باستثناء حالات تقديم الخدمة بشكل غير سليم أو الحالات الأخرى المنصوص عليها في القانون.

13.8. يعتمد وقت إيداع الأموال بعد الموافقة على الاسترداد على البنك ونظام الدفع ومزود خدمة الدفع.

13.9. لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن التأخير في إيداع الأموال الناتج عن البنك أو نظام الدفع.

14. خدمات ونفقات الأطراف الثالثة

14.1. لتنفيذ الطلب، يجوز لمقدم الخدمة التفاعل مع:

المؤسسات التعليمية؛

أصحاب العمل؛

المؤسسات الطبية؛

خدمات التأشيرات والهجرة؛

الفنادق؛

شركات النقل؛

شركات الطيران؛

شركات التأمين؛

المترجمين؛

المرشدين؛

المستشارين؛

المقاولين الآخرين.

14.2. قد تخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروطها الخاصة.

14.3. لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن قرارات أو أفعال أو امتناع الأطراف الثالثة عن الفعل إذا كان مقدم الخدمة قد نفذ التزاماته التنظيمية بشكل صحيح.

14.4. قد تنطبق على الطلب أسعار ورسوم غير قابلة للاسترداد خاصة بالأطراف الثالثة.

14.5. قبل دفع النفقات ذات الصلة، يجب على العميل الاطلاع على شروط المزود أو طلبها من مقدم الخدمة.

15. تحديد المسؤولية

15.1. لا يضمن مقدم الخدمة:

الحصول على تأشيرة؛

إصدار تصريح دخول؛

القبول في مؤسسة تعليمية؛

التوظيف؛

إبرام عقد مع صاحب عمل؛

الحصول على الجنسية أو تصريح الإقامة؛

صدور قرار إيجابي من جهة حكومية؛

تحقيق نتيجة طبية محددة؛

قرار مؤسسة طبية؛

توفر أماكن لدى الأطراف الثالثة؛

ثبات أسعار وقواعد منظمات الأطراف الثالثة.

15.2. لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن العواقب الناتجة عن:

تقديم العميل معلومات غير صحيحة؛

إخلال العميل بالمواعيد؛

رفض العميل تقديم الوثائق؛

أفعال البنوك أو شركات الطيران أو الفنادق أو العيادات أو الجامعات أو الجهات الحكومية؛

تغيير قواعد التأشيرات أو الهجرة أو الطب أو غيرها؛

إلغاء الرحلات؛

تغيير الجداول؛

إغلاق الحدود؛

الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرة مقدم الخدمة.

15.3. لا تحل المعلومات والاستشارات التي يقدمها مقدم الخدمة محل الاستشارة القانونية أو الطبية أو الضريبية أو المهنية الرسمية، إذا كانت هذه الاستشارة تتطلب ترخيصًا أو صفة خاصة.

15.4. تقتصر مسؤولية مقدم الخدمة على المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا مقابل الخدمة التي نشأ بسببها الطلب، ما لم تنص القواعد القانونية الإلزامية على خلاف ذلك.

16. البيانات الشخصية

16.1. يقدم العميل البيانات الشخصية إلى مقدم الخدمة طواعية وبالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.

16.2. قد تشمل هذه البيانات:

الاسم واللقب؛

رقم الهاتف؛

عنوان البريد الإلكتروني؛

الجنسية؛

بيانات وثائق الهوية؛

معلومات التعليم؛

معلومات السفر؛

وثائق القبول أو التوظيف أو الدخول؛

معلومات أخرى لازمة لتقديم الخدمات.

16.3. تتم معالجة البيانات للأغراض التالية:

التواصل مع العميل؛

إعداد الطلب؛

تقديم الخدمات؛

تنفيذ المدفوعات؛

إعداد الوثائق ونقلها؛

التفاعل مع الأطراف الثالثة؛

الامتثال للمتطلبات القانونية.

16.4. يحدد سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع إجراءات معالجة البيانات.

16.5. إذا كان تنفيذ الطلب يتطلب نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة أو خارج بلد إقامة العميل، فيتم هذا النقل في حدود ما هو ضروري لتقديم الخدمة وبوجود أساس قانوني أو موافقة مناسبة.

17. السرية

17.1. يتخذ مقدم الخدمة تدابير معقولة للحفاظ على سرية معلومات العميل.

17.2. قد تشمل المعلومات السرية:

البيانات الشخصية؛

الوثائق؛

معلومات السفر؛

معلومات التعليم؛

المعلومات التجارية؛

معلومات الطلب؛

الوثائق والمعلومات الطبية، إذا تم تقديمها إلى مقدم الخدمة لغرض تنظيم الخدمات.

17.3. يجوز نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة:

في حدود ما هو ضروري لتنفيذ الطلب؛

بموافقة العميل؛

بناءً على طلب قانوني من جهة مختصة؛

في الحالات الأخرى المنصوص عليها في القانون.

18. أمن الدفع والموقع

18.1. تُحمى المعلومات المنقولة عبر الموقع باستخدام اتصال آمن بتقنية SSL.

18.2. يُدخل العميل معلومات الدفع على جانب مزود خدمة الدفع.

18.3. لا يستلم مقدم الخدمة ولا يخزن رقم البطاقة المصرفية الكامل أو رمز CVV/CVC أو غير ذلك من بيانات الدفع المحمية.

18.4. يطبق مقدم الخدمة تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعلومات.

18.5. يجب على العميل ضمان سرية بيانات بطاقته وكلمات المرور ورموز التأكيد بشكل مستقل.

19. الاشتراك والخصومات الدورية

19.1. في نموذج الخدمات الحالي، لا يتم توفير الاشتراكات أو الخصومات الدورية التلقائية، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك مع العميل.

19.2. لا يتم توفير فترة تجريبية مجانية، ما لم يتم نشر عرض ذي صلة بشكل منفصل على الموقع.

19.3. لا يقوم مقدم الخدمة بإجراء خصومات تلقائية متكررة دون موافقة منفصلة من العميل.

20. العروض الترويجية والعروض الخاصة

20.1. يحق لمقدم الخدمة إجراء عروض ترويجية وتقديم خصومات.

20.2. تُحدد شروط العرض الترويجي على الموقع أو في المواد الإعلانية أو في عرض فردي.

20.3. قد يكون للعرض الترويجي قيود على:

المدة؛

قائمة الخدمات؛

الإقليم؛

فئات العملاء؛

عدد الطلبات؛

الحد الأدنى للتكلفة؛

طريقة الدفع.

20.4. ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن جمع الخصومات.

20.5. لا تنطبق تغييرات شروط العرض الترويجي على الطلبات التي تم دفعها بالفعل.

21. القوة القاهرة

21.1. يُعفى الطرفان من المسؤولية عن عدم تنفيذ الالتزامات بسبب ظروف القوة القاهرة.

21.2. قد تشمل هذه الظروف:

الكوارث الطبيعية؛

الأعمال العسكرية؛

الأوبئة؛

الإضرابات؛

قيود الجهات الحكومية؛

إغلاق الحدود؛

إلغاء حركة النقل الدولية؛

تغييرات التشريعات؛

أعطال الأنظمة المصرفية وأنظمة الدفع؛

أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين.

21.3. يجب على الطرف المتأثر بهذه الظروف إخطار الطرف الآخر خلال مدة معقولة.

21.4. يتم تمديد مدة التنفيذ لفترة استمرار هذه الظروف والوقت اللازم لإزالة آثارها.

22. إجراءات المطالبات وتسوية النزاعات

22.1. يسعى الطرفان إلى تسوية الخلافات عن طريق المفاوضات.

22.2. تُرسل المطالبات إلى:

zakharov@russianconcierge.ru

22.3. يجب أن تتضمن المطالبة:

بيانات العميل؛

معلومات الاتصال؛

وصف الطلب؛

ظروف النزاع؛

المطالب؛

المستندات المؤيدة.

22.4. مدة مراجعة المطالبة هي 10 أيام عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.

22.5. إذا تعذر حل النزاع عن طريق المفاوضات، فيتم النظر فيه وفقًا لتشريعات جمهورية أوزبكستان، ما لم تنص قواعد قانونية إلزامية أو اتفاق منفصل بين الطرفين على خلاف ذلك.

23. تعديل العرض ومدة سريانه

23.1. يحق لمقدم الخدمة تعديل شروط العرض.

23.2. تدخل النسخة الجديدة حيز التنفيذ من لحظة نشرها على الموقع، ما لم يُحدد فيها موعد آخر.

23.3. يخضع الطلب لشروط النسخة السارية وقت الدفع، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك.

23.4. يكون العرض ساريًا لأجل غير محدد حتى يتم سحبه أو استبداله بنسخة جديدة.

23.5. لا يؤدي سحب العرض إلى إنهاء الالتزامات المتعلقة بالطلبات المدفوعة سابقًا.

24. أحكام ختامية

24.1. يمكن استخدام المراسلات الإلكترونية بين الطرفين ورسائل تطبيقات المراسلة والطلبات ووثائق الدفع لإثبات الشروط المتفق عليها.

24.2. لا يؤدي بطلان أي حكم منفصل إلى بطلان العرض بأكمله.

24.3. تُستخدم عناوين الأقسام لتسهيل القراءة ولا تؤثر على تفسير الأحكام.

24.4. في جميع المسائل غير المنظمة في هذا العرض، يلتزم الطرفان بالقانون المعمول به.

25. بيانات مقدم الخدمة